Dans un monde où se côtoient défis à relever et opportunités, le Gouvernement a souhaité mettre en place le SPW-Digital, pour offrir de vastes perspectives et ainsi améliorer le service aux usagers.
Le SPW-Digital ambitionne de mettre les usagers au centre de ses préoccupations et est organisé autour de 8 pôles/départements. Ces pôles/départements construisent, chacun pour son périmètre, une offre de service de qualité répondant aux besoins des usagers. Qu'il s'agisse des méthodes de travail employées (méthode de gestion de projets Agile), de l'adoption de nouvelles technologies (intelligence artificielle ou internet des objets) en passant par la production d'applications informatiques ou encore la mise à disposition de matériels, logiciels et autres réseaux informatiques, l'ensemble est pensé pour mettre l'accent sur la construction de partenariats solides tirant bénéfices des compétences et de l'expérience de chaque service et de chaque agent.