La Direction fournit un accompagnement opérationnel au Secrétaire général, au Comité de Direction du Secrétariat général dans ses différentes missions, mais aussi aux organes suivants :
- Comité de concertation de base du SG (CCB) ;
- Comité intermédiaire de concertation du SPW (CIC) ;
- Comité de secteur XVI et Comité supérieur de concertation (CSC) ;
- Comité stratégique du SPW (Costra) ;
- Collège des Fonctionnaires généraux dirigeants (CFGD).
Elle s'organise autour de la gestion courante des matières transversales telles que la gestion des ressources humaines, le budget, la logistique et l'informatique. Dans ce cadre, elle mène notamment toute une série d'activités liées à la mobilité du personnel, à la carrière, aux recrutements et à la sélection du personnel contractuel, à la politique de sécurité et de bien-être des travailleurs, aux formations... Elle contribue à l'octroi et à la gestion des moyens budgétaires, logistiques et informatiques nécessaires aux activités du Secrétariat général.
Elle assure également un conseil juridique de première ligne vis-à-vis des services, en matière de marchés publics notamment. Elle pilote la communication du SG. Elle est le point de contact privilégié des membres du personnel du Secrétariat général pour toute question relative à leur situation administrative et pécuniaire. Elle reste également leur point de contact pour toute demande relative à la mise à disposition d'un véhicule/vélo de service, de fournitures de bureau, l'autorisation d'une mission à l'étranger...